Amélioration de la performance logistique en e-commerce

La logistique e-commerce implique la mise en place de certains processus spécifiques pour être performante. Améliorer la performance logistique e-commerce vous permet d’assurer le bon fonctionnement de votre e-commerce et la satisfaction de vos clients.

Quels sont les impacts du e-commerce sur la logistique ?

L’e-commerce a connu un essor sans précédent ces dernières années, en particulier depuis 2020. Cette croissance rapide a eu un impact important sur l’organisation logistique des marques.

La logistique e-commerce présente des spécificités qui la distinguent de la logistique traditionnelle. Les commandes sont généralement de taille plus petite et plus hétérogène. Les délais de livraison sont souvent plus courts, voire immédiats. Les modes de livraison sont plus variés, avec notamment le développement de la livraison à domicile, du Click & Collect et de la livraison en point relais.

Pour répondre à ces enjeux, les marques doivent mettre en place une logistique e-commerce performante. Celle-ci nécessite notamment une organisation et une répartition de l’espace particulières. Il est important d’optimiser les flux de marchandises afin de limiter les temps de traitement et les erreurs. La traçabilité en temps réel est également essentielle pour suivre l’avancement des commandes et garantir un niveau de service élevé.

La capacité à gérer de gros volumes et des pics d’activités est également un enjeu majeur pour les marques. En effet, les ventes en ligne peuvent connaître des variations importantes en fonction des saisons, des promotions ou des événements. Il est donc important de disposer d’une infrastructure logistique adaptée pour faire face à ces pics de demande.

La logistique e-commerce requiert également une bonne anticipation et une réactivité forte. Il est important de prévoir les besoins en amont afin d’éviter les ruptures de stock. De plus, il est nécessaire de pouvoir réagir rapidement en cas de problème, par exemple en cas de retard de livraison ou de retour de marchandise.

Comment améliorer la performance logistique ?

Définir une stratégie logistique claire

La première étape pour améliorer sa performance logistique est de définir une stratégie claire. Les données des périodes précédentes ainsi que les objectifs permettent de connaître les éléments sur lesquels se focaliser pour développer une stratégie efficace. Cette stratégie, au-delà de prendre en compte les objectifs de l’entreprise, doit aussi tenir compte des besoins de ses clients et des contraintes du marché.

Automatiser les processus

Automatiser les processus est primordial pour l’amélioration de la performance logistique. L’utilisation de solutions techniques permet de mieux répondre aux besoins de la marque en terme de rapidité et d’efficacité. À titre d’exemple, les équipes de C-LOG ont développé des robots pour assurer l’e-commerce de certaines marques du Groupe Beaumanoir, sur notre site de Poupry.

Optimiser la gestion des stocks

L’optimisation de la gestion des stocks permet également d’améliorer la performance logistique. Cette optimisation passe notamment par une meilleure organisation et l’optimisation de l’espace. Par exemple, en réduisant la distance à parcourir pour les collaborateurs ou en organisant les stocks en fonction des besoins des marques, certains processus sont plus rapides et contribuent à une performance logistique accrue.

Adopter une approche data-driven

L’utilisation d’outils tels qu’un WMS (Warehouse Management System) et d’un ERP (Enterprise Resource Planning) permet de centraliser les informations importantes pour votre business. En rassemblant les données qui comptent et en les analysant de façon pertinente, il est possible de faire de la prédiction concernant les besoins actuels et futurs et les éléments à mettre en place pour améliorer la performance de la chaîne logistique e-commerce. L’utilisation d’un OMS (Order Management System) permet également d’améliorer la performance logistique e-commerce. Cet outil centralise et fluidifie la gestion des commandes clients, de la prise de la commande jusqu’à la réception ou la collecte.

Être innovant

L’innovation est évidemment un enjeu important de la performance logistique e-commerce. En développant de nouvelles solutions plus innovantes, la rapidité de traitement des commandes augmente grandement. Cette innovation s’inscrit notamment au travers de l’automatisation de certaines tâches ou l’utilisation des outils cités précédemment. Contrairement aux idées reçues, l’innovation n’est pas synonyme de délaissement des collaborateurs chez C-LOG. Nous formons nos équipes afin de les faire monter en compétences. En mêlant innovation et compétences, nous souhaitons assurer des conditions de travail plus sécuritaires et saines à nos collaborateurs.

Pourquoi améliorer la performance logistique e-commerce ?

L’amélioration de la performance logistique e-commerce constitue donc un véritable enjeu pour les marques.

En travaillant sur les points d’amélioration, il devient possible d’assurer le bon fonctionnement de votre chaîne logistique. Cette optimisation de la chaîne logistique peut donc conduire à une réduction des coûts pour les marques (au travers des processus et de la gestion des stocks). Ces dernières peuvent alors se concentrer sur l’amélioration d’autres aspects de leur métier. L’amélioration de la performance logistique peut également conduire à une augmentation de la capacité des marques à gérer un plus gros volume de commandes.

L’amélioration de la performance logistique peut aussi conduire à une augmentation de la satisfaction client. Si l’expérience d’achat est positive, notamment grâce à la rapidité de traitement des commandes, les clients sont plus enclins à revenir pour faire des achats chez la marque qui leur a apporté cette satisfaction. Au travers de ce retour, il s’agit d’une opportunité de fidélisation du client qui aura cette marque comme référence pour ses prochains achats.

La performance logistique est un enjeu majeur pour assurer le bon fonctionnement de l’e-commerce des marques.

L’externalisation de sa logistique et de son transport présente de nombreux avantages pour les entreprises. En faisant confiance à un prestataire logistique et transport, les marques peuvent se reposer sur une expertise reconnue et se concentrer sur le cœur de leur métier.

En tant que spécialiste de la Supply Chain E-Commerce et Retail, C-LOG accompagne les marques dans leur développement multicanal en France et à l’international, en proposant des solutions logistique, transport et e-commerce sur mesure.